この間、タイトルの通りの出来事があったのですが、なんとも迅速に対応いただけたのでまとめておくよ。
届いた商品に問題があった
とある食品を定期的にamazonで購入しているのだけど、この日届いたものは、袋に穴が空いて、中身が4分の1程度溢れてしまっていた。もちろん開封に刃物は利用していない。
食品だから衛生面も気になるし、何よりだいぶ損しちゃっているので、交換をお願いしようと、購入履歴から手続きを進め、いろいろ入力したところで…
この画面が表示された。
amazonの「返品・交換の条件」を見ても、返品交換可能なように見える。
なぜだ…
amazonでのステータスが「配達完了」になっていなかった
改めて情報を確認すると、商品は手元に届いたが、amazonでの配達ステータスが「配達完了」になっていなかった。
そのために、返品・交換の手続きができないっぽかった。
ところが、30分待ってみても、1時間待ってみても、「配達完了」にならない…。
そんなすぐなるわけないやろ！と思うかもしれないけど、毎回本当に受け取ってすぐ「配達完了」になるので、この日に限って時間がかかっていたのだ。
この日届いた商品は、本当は届いたらすぐに使いたいと思っていたので、返品交換もできるだけ早く手続きをしたかった。
チャットで問い合わせをした
これを見つけるのにまず時間がかかってしまったので、スマホアプリの場合の導線をまとめておく。
すると、
- 今すぐチャットを開始する
- 電話をリクエストする
- ヘルプ記事で回答を探す
というメニューが出る。
今回の場合は「今すぐチャットを開始する」を選んだ。
するとすぐにチャットが繋がったので、今回の
- 届いた商品に問題があること
- 開封時に刃物は使っていないこと
- 配達完了にならないため、返品手続きができないこと
を説明すると、少しの確認を挟んだ後、なんとその場で新しい商品を発送してくれた。
問題が解決するのに10分もかからなかったと思う。
しかも、この間にも商品が「配達完了」にならなかったため、配達担当さんにも対応について話をします、とまで言ってくれた。
正直商品の中身がこぼれていて、当日使えなくなってしまったことは残念に思っていたけど、対応が迅速かつ丁寧で親切すぎて、単純な私は即どうでもよくなった。笑
ものすごい性善説で成り立ってる
チャットで問い合わせをして、「証拠写真を送ってください」とは言われなかったし、今回は食品だったのもあって、返送の必要もなかった。(代わりに、心を痛めながらちょびちょび処分しないといけなかったけど…。)
そんなことはしないけど、これってもし、私が悪い人で、ちゃんとした商品が届いたのに、「ちょっと！袋破れてたんだけど！」って言ってもう一個もらおうとしてる人だったらどうするのかな、と後から思った。
ただ、amazonをもう10年くらい使わせてもらっていて、返品を行うこと自体が今回初めてだったので、そういう信頼みたいなのもあったのかな。
まとめ
届いた商品に問題があって、返品・交換をしたいのに、商品が「配達完了」にならない時は、ぜひチャットを使ってお問い合わせをしてみてね。
いつも、注文した次の日とかに届けてもらってとってもありがたいのに、問い合わせの対応も迅速で感動した！
amazon、ありがとう…！
