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【amazon】返品/交換したいのに配達完了にならない!?


この間、タイトルの通りの出来事があったのですが、なんとも迅速に対応いただけたのでまとめておくよ。

届いた商品に問題があった

とある食品を定期的にamazonで購入しているのだけど、この日届いたものは、袋に穴が空いて、中身が4分の1程度溢れてしまっていた。もちろん開封に刃物は利用していない。
食品だから衛生面も気になるし、何よりだいぶ損しちゃっているので、交換をお願いしようと、購入履歴から手続きを進め、いろいろ入力したところで…


この画面が表示された。

amazonの「返品・交換の条件」を見ても、返品交換可能なように見える。

なぜだ…

amazonでのステータスが「配達完了」になっていなかった

改めて情報を確認すると、商品は手元に届いたが、amazonでの配達ステータスが「配達完了」になっていなかった。
そのために、返品・交換の手続きができないっぽかった。

ところが、30分待ってみても、1時間待ってみても、「配達完了」にならない…。
そんなすぐなるわけないやろ!と思うかもしれないけど、毎回本当に受け取ってすぐ「配達完了」になるので、この日に限って時間がかかっていたのだ。

この日届いた商品は、本当は届いたらすぐに使いたいと思っていたので、返品交換もできるだけ早く手続きをしたかった。

チャットで問い合わせをした

これを見つけるのにまず時間がかかってしまったので、スマホアプリの場合の導線をまとめておく。

フッターメニューの三本線 > 一番下までスクロールして「カスタマーサービス」をクリック
どの商品について問い合わせるかを選択する
当てはまる問題を選択する
表示されるメニューはスルーして、一番下の「カスタマーサービスへ連絡」をクリックする

すると、

  • 今すぐチャットを開始する
  • 電話をリクエストする
  • ヘルプ記事で回答を探す

というメニューが出る。
今回の場合は「今すぐチャットを開始する」を選んだ。

するとすぐにチャットが繋がったので、今回の

  • 届いた商品に問題があること
  • 開封時に刃物は使っていないこと
  • 配達完了にならないため、返品手続きができないこと

を説明すると、少しの確認を挟んだ後、なんとその場で新しい商品を発送してくれた

問題が解決するのに10分もかからなかったと思う。
しかも、この間にも商品が「配達完了」にならなかったため、配達担当さんにも対応について話をします、とまで言ってくれた。
正直商品の中身がこぼれていて、当日使えなくなってしまったことは残念に思っていたけど、対応が迅速かつ丁寧で親切すぎて、単純な私は即どうでもよくなった。笑

ものすごい性善説で成り立ってる

チャットで問い合わせをして、「証拠写真を送ってください」とは言われなかったし、今回は食品だったのもあって、返送の必要もなかった。(代わりに、心を痛めながらちょびちょび処分しないといけなかったけど…。)

そんなことはしないけど、これってもし、私が悪い人で、ちゃんとした商品が届いたのに、「ちょっと!袋破れてたんだけど!」って言ってもう一個もらおうとしてる人だったらどうするのかな、と後から思った。

ただ、amazonをもう10年くらい使わせてもらっていて、返品を行うこと自体が今回初めてだったので、そういう信頼みたいなのもあったのかな。

まとめ

届いた商品に問題があって、返品・交換をしたいのに、商品が「配達完了」にならない時は、ぜひチャットを使ってお問い合わせをしてみてね。

いつも、注文した次の日とかに届けてもらってとってもありがたいのに、問い合わせの対応も迅速で感動した!
amazon、ありがとう…!